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Comment SEB fait entrer l’impression 3D au SAV

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SEB fait entrer l’impression 3D dans son service après-vente. Dès 2017, il prévoit d’imprimer plus de 20 000 pièces détachées grâce notamment à une collaboration poussée avec la start-up Pollen AM.

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Comment remplacer une pièce défectueuse d’un produit qui n’est plus fabriqué ? Pour répondre à ce genre de problématique, le groupe SEB s’est tourné vers les techniques de fabrication additive. A l’occasion de la conférence Viva Technology, qui s’est tenu du 30 juin au 2 juillet à Paris, Alain Pautrot, directeur de la satisfaction consommateurs chez Seb, a expliqué comment l’impression 3D pouvait rallonger la durée de vie des produits.

Imprimer plus de 20 000 pièces dès 2017

Le géant français du petit électroménager teste actuellement les techniques d’impression 3D sur 40 références. « L’objectif c’est de les remettre à des consommateurs qui réparent des produits tout seuls. Nous les contactons ensuite tous les 15 jours pour savoir comment évolue la pièce », raconte Alain Pautrot. Cette première étape consiste donc à récupérer les « feedbacks » des consommateurs pour qualifier les pièces plus rapidement. « Cette phase de qualification doit durer 8 à 9 mois. On pense imprimer 1500 pièces sur cette période » précise Alain Pautrot.

Etude sociologique avec l’Ademe

En parallèle de cette phase de qualification, une étude sociologique est menée avec l’Ademe afin de recueillir la perception des consommateurs. « Nous voulons savoir si le consommateur accepte d’avoir une pièce avec un rendu un peu différent afin de conserver son produit », explique Alain Pautrot. […]

Source usine digitale

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Auteur : SUPPLYCHAINDZ

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